Возврат средств

Когда возможен возврат

Возврат средств на MiuOne Wallet (или иной предусмотренный способ) возможен в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан и политикой продукта, в частности при:

• невыдаче оплаченного цифрового товара в сроки, указанные в условиях продукта
• двойном списании за один и тот же заказ
• подтверждённой технической ошибке на стороне Оператора, магазина или платёжного партнёра Freedom Pay

После успешной выдачи цифрового контента или оказания цифровой услуги возврат, как правило, не производится, за исключением случаев выше и оферты конкретного продукта.

Покупки в магазине экосистемы

Условия выдачи, отмены и возврата по товарам PixelMood Shop определяются документами магазина: оферта, возврат, доставка.

Как обратиться

• Аккаунт, пополнение кошелька, двойное списание с карты: support@pixelmood.kz, форма жалобы
• Покупки и выдача в магазине: server@pixelmood.kz
• Укажите никнейм MiuOne ID, дату и сумму операции, описание проблемы; при возможности — скриншот истории кошелька

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом. По банковской транзакции Оператор может запросить сведения у Freedom Pay и направить вас к банку-эмитенту карты.

Полные условия: Пользовательское соглашение, раздел 8. Контакты: /contacts.